Konfliktkompetenz
Allgemeines
Zwischen dem Arbeitsklima in einem Unternehmen, den Persönlichkeitsstrukturen der Firmenangehörigen und dem Erfolg eines Unternehmens bestehen mehrfache Abhängigkeiten. Ein wesentlicher Faktor in diesem Gefüge ist die Art und Weise, wie mit Konflikten umgegangen wird.
Werden Konflikte erkannt? Dürfen Konflikte überhaupt bestehen oder werden sie unterdrückt bzw. schön geredet? Wird versucht, die Konflikte zielgerichtet und konstruktiv zu lösen oder werden sie zur Erreichung anderer Ziele missbraucht? Besteht das nötige Vertrauen zwischen den Konfliktbeteiligten, um Konflikte auflösen zu können?
Konflikte müssen keine „Schreckgespenster“ sein. Sie sind alltägliche Ereignisse, die es zu bewältigen gilt. Dabei haben Konflikte ihre eigene Dynamik. Sie belasten die Konfliktbeteiligten und erzeugen dadurch einen Lösungsdruck. Auf diese Weise erfordern sie eine Auseinandersetzung mit sich selbst und bieten die Chance, mehr über sich selbst zu erfahren.
Konflikte bzw. Konfliktpartner sind Trainingspartner!
Deshalb:
Entwickeln und stärken Sie Ihre eigene Persönlichkeit.
Erwerben und trainieren Sie Konfliktlösestrategien.
Informatives
- Ein Konflikt besteht dann, wenn zwei Elemente gleichzeitig gegensätzlich oder unvereinbar sind.
- Konflikte sind störend, gefühlsgeladen und tendieren dazu, zu eskalieren.
- Konflikte rauben Energie.
- Die eigene Einstellung ist von zentraler Bedeutung, denn sie beeinflusst die Wahrnehmung, die Gefühlslage und das Verhalten.
- Es gibt zahlreiche Arten von Konflikten, wie Sachkonflikte, Beziehungskonflikte, Wertkonflikte, Verteilungskonflikte, innere Konflikte ...
- Es gibt unterschiedliche Konfliktstile, wie Nachgeben, gemeinsames Problemlösen, Flucht, Kampf und Kompromiss.
- Jeder Mensch entwickelt eine für ihn charakteristische Abfolge von Konfliktstilen.
- Konflikte verändern grundlegend die Situation zwischen den Konfliktpartnern. Die Kommunikation leidet, das gemeinsame Ziel wird aus den Augen verloren, die Wahrnehmung verzerrt sich, Misstrauen ist das vorherrschende Gefühl.
- Konflikte zwingen uns, uns mit unseren Schattenseiten auseinander zu setzen. (Deshalb nehmen viele Menschen Konflikte als Bedrohung war.)
- Konflikte drängen auf eine Entscheidung, damit der Mensch wieder erlebnis- und handlungsfähig wird.
- Jeder Entscheidung geht ein Konflikt voraus.
- Aktives Konfliktmanagement muss immer wieder geübt und praktiziert werden.
- Konfliktbewältigung erfolgt in mehreren Schritten.
- Konfliktmanagement ist eine immer wichtiger werdende Führungsaufgabe.
- Da Konflikte die Tendenz haben zu eskalieren, ist es ratsam, sie rechtzeitig und entschieden anzugehen.
- Wo ein Gewinner ist, ist auch ein Verlierer. Dieser wird leicht zu einem Feind.
Ziele
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Konflikte verstehen:
- Was ist ein Konflikt?
- Welche Auswirkungen hat ein Konflikt?
- Wie entsteht ein Konflikt?
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Konflikte analysieren können:
- Konfliktdiagnose
- Merkmale einer konfliktträchtigen Persönlichkeit
- Beziehungsförderliche Eigenschaften
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Konfliktbewältigung:
- Auseinandersetzung mit eigenen Persönlichkeitsstrukturen
- Führung und Konfliktmanagement
- Verschiedenen Phasen der Konfliktbewältigung
- Training von aktivem Konfliktmanagement
- Strategien
- Konfliktgespräche erfolgreich führen
- Konflikte als Chance erkennen
